来自万岛之国的
信任

李文正博士,
印尼力宝集团创办人、
董事局主席

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印度尼西亚,简称“印尼”,它是东南亚的“万岛之国”,拥有超过一万七千个岛屿,是世界上最大的群岛国家。同时印尼还是人口大国,超过2.6亿的人口,排名世界第四。众多的岛屿和巨量的人口,造就了印尼多样化的风土人情,也为当地的医疗建设带来了资源分配不均的问题。印尼著名企业家、力宝集团(Lippo)创办人及董事局主席李文正博士深刻地洞察着印尼的社会问题。这位曾经在印尼金融行业叱咤风云的商业大亨,逐渐将自己积累的财富投向了教育和医疗事业。而迈瑞从众多欧美品牌中脱颖而出的故事,让李博士至今记忆犹新。

“中国已经具备了优秀优质医疗设备的能力,
为什么不能试试迈瑞呢?”

本着对印尼社会和人民的关切,李文正博士逐渐将力宝集团旗下子公司——Siloam International Hospitals 发展成为印尼最大的医院经营企业,旗下有超过25家医院。李文正博士致力于用现代化的管理方式将Siloam医院打造成当地实力强大的医疗服务团队,为超过两百万印尼人民提供优质医疗服务。李文正博士曾提到,Siloam医院的服务要对标“新加坡航空”,而收费要像“麦当劳”一样让大家能够承担。在未来,他计划建立更多医院,落地印尼更广阔的区域。

李文正博士进入医疗行业的初衷和医院经营理念与迈瑞不谋而合。秉持“普及高端科技,让更多人分享优质生命关怀”的企业使命。自2001年起,迈瑞就进入了印尼市场,为各级医疗机构提供医疗设备及服务。经过近20年的努力,迈瑞已协助当地医疗机构建设了超过300个新兴科室,迈瑞的设备与服务已惠及印尼全国60%的人口。

图1:李文正博士办公室的书架上摆满了书籍和奖杯

迈瑞与Siloam医院的合作契机始于2010年。当时,迈瑞如果要在印尼市场有大作为,必须要进入私立医院集团,然而作为印尼私立医院集团的翘楚,Siloam医院的医生们倾向使用欧美品牌的医疗器械。对于来自中国的迈瑞,他们十分抗拒,在他们的刻板印象中,中国的医疗设备并不可靠。

但李文正博士提出了不同的看法,他认为迈瑞的设备好不好不是靠主观臆想来判断的,而是需要基于实际功效。李文正博士曾去中国考察过,他发现即使是知名欧美品牌,它们的医疗设备有很多也是在中国本土生产的,中国已经具备了优秀优质医疗设备的能力,为什么不能试试迈瑞呢?

在李先生的大力支持下,迈瑞集团与印尼子公司团队一起努力,于2011年将设备成功装入了首家Siloam医院。但迈瑞产品凭借骄人的质量和快速的售后响应,征服了医生,让竞争对手大跌眼镜。自此,迈瑞产品快速进入该集团医院,成为印尼市场上各大私立医院集团的首选产品。目前在Siloam旗下医院的手术室、重症监护科室、急诊科等核心科室,都有着迈瑞医疗解决方案的身影。

图2
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迈瑞赢得Siloam医院医生的信任,关键还是深刻洞察了医护人员的切实需求。Siloam医院手术科室的负责人表示,在手术过程中,整个团队的合作至关重要,医疗设备也是团队中的一份子。以客户需求为创新出发点,迈瑞医疗解决方案打动了当地医务人员。“手术室使用的医疗器械必须简单易用,迈瑞的手术室解决方案,让我们医务人员更容易上手。”Siloam医院手术科室的负责人说道。

而服务,也是很重要的环节。迈瑞医疗设立了当地用户服务团队,在第一时间及时响应客户的需求。“长期以来我们一直在使用迈瑞产品,所以我们对设备及其产品比较熟悉。我们总是与迈瑞技术人员保持沟通,所以我们从来没有任何麻烦,都可以解决”,Siloam医院的一名工程师如是说。

2015年10月,在迈瑞印尼子公司成立5周年之际,迈瑞凭借丰富的产品、可靠的质量、完善的售后服务赢得了印尼工商业界的IBCA大奖。该奖由印尼经贸部和人力资源部共同颁发,为中国企业首次在印尼获得。

创新的产品、可靠的质量、及时的服务、更具竞争力的价格让在迈瑞医疗在印尼市场打响了知名度。十年后,李文正博士再次评价迈瑞:“迈瑞帮助印尼医疗机构提高运行效率、提升服务品质,同时降低运营成本,让客户真正体验到了中国品牌所带来的更多价值。”

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图2 至 图4:2017年,迈瑞代表团访问Siloam医院